Die Ausgangssituation
Retoureninformationen werden in E-Mails, Tabellen und im ERP geführt. Bei Rückfragen muss der Bearbeitungsstand aus mehreren Quellen rekonstruiert werden.
Ein möglicher Lösungsansatz
Ein gemeinsamer Vorgang führt Eingang, Chargenbezug, Dokumente und fachliche Entscheidungen zusammen. Rollen und Freigaben werden mit den zuständigen Fachstellen festgelegt.
Schritte einer möglichen Umsetzung
- Beteiligte Rollen und Entscheidungswege aufnehmen
- Vorgangsmodell und Statusübergänge definieren
- Anbindung und Ausnahmesituationen gemeinsam erproben
Was im Pilot zu prüfen wäre
Zu prüfen wären Vollständigkeit, Berechtigungen, Nachvollziehbarkeit und die fachlich definierten Anforderungen. Eine regulatorische Freigabe ist ein eigener, kundenseitig zu verantwortender Schritt.
Belegbare Ergebnisse statt pauschaler Versprechen. Kennzahlen und Kundenfreigaben würden erst nach einem real durchgeführten und zur Veröffentlichung freigegebenen Projekt ergänzt.